AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu ile AXA Türkiye’nin sağlık sigortası stratejisini konuştuk. Gerçekleştirdiğimiz dijital röportajı sizler için üç bölüm halinde düzenledik. Daha önce iki bölümünü yayınladığımız röportajın son bölümünü “AXA Sağlıkta büyüme stratejisini acenteler üzerine kuruyor” başlığı altında derledik.
“Acentelerimiz sağlık branşında yalnızca bir satış kanalı değil; sigortalının en önemli danışmanıdır” diyerek açıklamalarına devam eden Buçukoğlu; “Özellikle sağlık gibi karmaşık ve hassas bir üründe, doğru bilgilendirme, güven ilişkisi ve ihtiyaç anında doğru yönlendirme büyük önem taşır. AXA Türkiye olarak sağlık sigortacılığında Empati Güvencesi yaklaşımını merkeze alıyoruz. Bu yaklaşım, acentelerimizin sigortalıyı yalnızca poliçe aşamasında değil; sağlık ihtiyacının ortaya çıktığı her anda anlayan, dinleyen ve doğru çözüme ulaştıran bir rol üstlenmesini sağlıyor” dedi.
Buçukoğlu, “Bu nedenle acentelerimizi; ürün bilgisi, dijital araçlar ve müşteri deneyimi alanlarında sürekli destekliyor, Empati Güvencesi’nin sahada doğru şekilde hayata geçirilmesini önceliklendiriyoruz. Sağlıklı ve sürdürülebilir büyümenin anahtarı, empatiyle güçlendirilmiş güçlü bir acente ekosisteminden geçiyor” diye konuştu.
Sağlık sigortasının hastalıkta değil; sağlıklıyken yapılan bilinçli bir tercih olduğunu vurgulayan Buçukoğlu, şunları söyledi:
“Bugün verilen bu karar, yarının belirsizliklerine karşı daha güçlü ve hazırlıklı olmayı sağlar. Burada asıl önemli olan; doğru ürünü, doğru bilgiyle ve uzun vadeli bir bakış açısıyla seçebilmektir. AXA Türkiye olarak amacımız, müşterilerimize karmaşık olmayan, şeffaf ve güven veren bir sağlık sigortası deneyimi sunmak. Sağlık sigortası; yalnızca bir teminat değil, kendiniz ve sevdikleriniz için aldığınız bir güvence ve geleceğe yapılan bir yatırımdır.”
AXA TÜRKİYE’NİN 2026 HEDEFLERİ
Röportajımızın sonunda AXA Türkiye’nin sağlık hedefini sorduğumuz Buçukoğlu, “Türkiye’de sigortalılar; hızlı, açık ve zahmetsiz hizmetin yanı sıra, ihtiyaç duyduklarında gerçekten yanlarında olan markalarla çalışmak istiyor. AXA Türkiye olarak 2026 yaklaşımımız bu beklentiden yola çıkıyor. Müşterilerimizi yalnızca poliçe sahibi olarak değil, ihtiyaçlarını anlayan ve onlara doğru çözümler sunan uzun vadeli iş ortaklarımız olarak görüyoruz. Hasar anında daha çevik destek, sadeleştirilmiş süreçler ve net iletişimle güveni pekiştiren bir hizmet modeli inşa ediyoruz. Dijital gücümüzü insan temasından koparmayan hibrit yapımız ve acentelerimizin danışmanlık rolü sayesinde, sadece taleplere yanıt veren değil, ihtiyaçları önceden öngören bir deneyim sunmayı hedefliyoruz” şeklinde cevap verdi.
Röportaj için öncelikle Sayın Buçukoğlu’na, AXA Türkiye’nin medya ekibine ve iletişimimizi sağlayan PRCO’dan Funda Dilek’e teşekkür ederiz.
SON