Hasar onarım sektörünün köklü aktörlerinden Genel Servis, Sigorta Acenteleri Derneği (SAB) ile Haziran ayında stratejik bir sektör buluşmasına imza attı. Türkiye genelindeki acentelerin ve sektör temsilcilerinin katılımıyla düzenlenen bu özel etkinlikte, acentelerin hasar yönetim süreçlerinde karşılaştığı operasyonel ihtiyaçlar, alternatif çözüm modelleri ve sigortalı memnuniyeti bütünsel bir yaklaşımla masaya yatırıldı. Sektördeki 27 yıllık deneyimiyle öne çıkan Genel Servis, acentelerin yalnızca araç onarım süreçlerini üstlenmekle kalmayıp, onların sahadaki en büyük operasyonel çözüm ortağı olma vizyonunu paydaşlarına aktardı.
ACENTELERİN OPERASYONEL YÜKÜ PROFESYONEL ÇÖZÜMLERLE AZALIYOR
Hasar yönetimi süreçleri, günümüz sigortacılık dünyasında acenteler için hem ciddi bir operasyonel iş yükü hem de sigortalı bağlılığının belirlendiği en kritik kırılma noktası olarak kabul ediliyor. Düzenlenen panelde, tercih edilen onarım ortaklarının hizmet kalitesinin, şeffaflığının ve süreç yönetim kabiliyetinin müşteri sadakatini doğrudan etkilediği vurgulandı. Genel Servis ve SAB profesyonelleri, sahada sigortalıya gerçek anlamda güven verebilmenin yolunun, acentelerin karşılaştığı sorunları sadece gören değil, aynı zamanda bu sorunları içselleştiren bir kurum felsefesinden geçtiğini aktardı.
SEKTÖR LİDERLERİNDEN GÜÇLÜ İŞ BİRLİĞİ MESAJLARI
Genel Servis Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi Seda Öncel Arıcı, SAB üyeleriyle gerçekleştirilen bu ilk temasın uzun soluklu bir iş birliğinin temelini oluşturduğunu ifade etti. Genel Servis’in acentelerin hasar yönetimi süreçlerindeki iş yükünü profesyonel bir yaklaşımla devralarak sigortalı sadakatini güçlendirdiğini belirten Arıcı, kaliteli hasar yönetiminin önemine dikkat çekti. Şirketin 1999 yılından bu yana geliştirdiği güven odaklı hizmet modeline değinen Genel Servis Kurucusu ve Genel Müdürü Cem Yalın ise uzman teknik kadro deneyiminin ve mesleki bilginin onarım işindeki kalitenin en büyük garantisi olduğunu söyledi. Yalın, acentelerin sigortalılarına sunduğu hizmet taahhüdünü Genel Servis asistanlığında sahada güçlü bir şekilde temsil ettiklerini sözlerine ekledi.
ÖMÜR BOYU ONARIM GARANTİSİ İLE GELEN GÜVEN İKLİMİ
Sigorta Acenteleri Derneği (SAB) Başkanı Ayhan Çalık, konuşmasında sigortalı memnuniyetinin acenteler açısından stratejik önemini hatırlattı. Genel Servis'in sunduğu "Ömür Boyu Onarım Garantisi" uygulamasının acentelerin müşterilerine verdiği güven sözünü destekleyen çok önemli bir taahhüt olduğunu vurgulayan Çalık, profesyonel bir işletmeyle çalışmanın acentelerin operasyonel takip yükünü ve servis kaynaklı şikayetleri hafiflettiğini, bunun da doğrudan iş gücü verimliliğine yansıdığını ifade etti.
GELİŞMİŞ TEKNİK ALTYAPI VE KESİNTİSİZ ONLİNE TAKİP
Genel Servis Hasar Operasyon Yöneticisi Doğan Gülmüş de şirketin mühendislik temelli tesis altyapısı ve ileri teknoloji ekipmanları hakkında detaylı teknik bilgiler paylaştı. Şeffaflık ilkesi gereği acentelerin, sigortalı araçlarının hasar durumlarını sistem üzerinden gerçek zamanlı olarak online takip edebildiklerini belirten Gülmüş, mesleki belgelere sahip deneyimli usta kadrosunun önemine değindi. Şirketin sahip olduğu CesviMAP Altın TQ akreditasyonunun sahada bir kalite garantisi sunduğunu ifade eden Gülmüş, bu teknik donanım ve izlenebilirliğin acenteler ile sigortalılar arasında güçlü bir güven iklimi inşa ettiğini vurguladı. Genel Servis yetkilileri, önümüzdeki dönemde de acentelerle güçlü bağlar kurmaya ve sektörel iş birliklerini büyütmeye devam edeceklerini açıkladı.