AXA Türkiye, 2025 yılı performanslarıyla prestij kulüplerine girmeye hak kazanan yaklaşık 500 acentesini Antalya’da düzenlenen AXA Yıldızları Buluşması’nda ağırladı. Dört gün süren organizasyonda şirketin geleceğe yönelik stratejileri, müşteri odaklı yaklaşımı ve sigortacılığın dönüşümüne ilişkin önemli mesajlar paylaşıldı.
500’e Yakın Acente Antalya’da Buluştu
4-7 Haziran tarihleri arasında Antalya’da gerçekleştirilen AXA Yıldızları Buluşması, şirket ile acenteleri arasındaki güçlü iş birliğini ve ortak başarı kültürünü bir kez daha ortaya koydu. Prestij kulüplerine girmeye hak kazanan acentelerin katıldığı etkinlik, sektörün geleceğine yönelik değerlendirmelerin yapıldığı önemli bir platform oldu.
Empati Odaklı Sigortacılık Anlayışı Öne Çıktı
Etkinliğin merkezinde yer alan “Empati Güvencesi” yaklaşımı, AXA Türkiye’nin müşteri deneyimini yeniden şekillendiren stratejik dönüşümünün temel unsuru olarak ele alındı. Şirket, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı, hızlı çözümler sunmayı ve güven ilişkisini güçlendirmeyi hedefleyen yaklaşımını acenteleriyle paylaştı.
Ürün geliştirmeden hasar süreçlerine kadar tüm aşamaları kapsayan bu anlayışın, teknolojiyi insan odaklı bir deneyimin destekleyicisi olarak konumlandırdığı vurgulandı.
Yavuz Ölken: “Geleceğin Sigortacılığı İnsanları Anlamaktan Geçiyor”
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sigortacılığın yalnızca risk yönetimi değil, aynı zamanda güçlü bir güven ilişkisi olduğunu belirterek sektörün geleceğine ilişkin önemli değerlendirmelerde bulundu.
Ölken, bugüne kadar ürün, hizmet ve teknoloji alanlarında önemli dönüşümler gerçekleştirdiklerini ifade ederek, geleceğin sigortacılığında belirleyici unsurun insanı anlamak olduğunu söyledi. Bu kapsamda geliştirilen Empati Güvencesi yaklaşımının hem müşteriler hem de acentelerle kurulan ilişkiyi yeniden tanımladığını dile getirdi.
Sektörün sürdürülebilir büyüme ve sağlıklı kârlılık için teknik sigortacılık prensiplerine dönmesi gerektiğini vurgulayan Ölken, doğru risk analizi ve disiplinli fiyatlamanın sektörün geleceği açısından kritik önemde olduğunu ifade etti.
Empati Güvencesi Oturumunda Deneyimler Paylaşıldı
Buluşma kapsamında gerçekleştirilen özel oturumda, AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in yanı sıra Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, Hasar Başkanı Eray Kangal ve Büyüme ve Müşteri Stratejileri Direktörü Aylin Akınlı Kaya da yer aldı.
Oturumda, hasar süreçlerinde empati uygulamaları, önleyici sigortacılık çalışmaları ve sigortalıların gerçek yaşam deneyimleri üzerinden müşteri beklentilerinin nasıl karşılandığına dair örnekler paylaşıldı. Müşterilerin ihtiyaçlarını daha ortaya çıkmadan öngörebilmenin ve sigortacılığı insan odaklı bir deneyim olarak yeniden şekillendirmenin önemi vurgulandı.
AXA Türkiye Gelecek Vizyonunu Acenteleriyle Birlikte Şekillendiriyor
AXA Türkiye, müşterilerini daha iyi anlayan, ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt veren ve teknolojiyi insan odaklı çözümlerle buluşturan iş modeliyle sigortacılığın geleceğini şekillendirmeyi sürdürüyor. Şirket, acenteleriyle birlikte büyüyen yapısını güçlendirerek 2030 vizyonu doğrultusunda sektördeki dönüşüme öncülük etmeyi hedefliyor.