AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sağlık sigortacılığını sadece masrafları karşılayan bir sistem değil, bireylerin hayat boyu yanlarında hissedeceği bir güven sistemi olarak konumlandırdıklarını belirtti. Yeni sağlık yönetmeliğinin getirdiği net kuralların, AXA Türkiye’nin uzun süredir uyguladığı yüksek standartlarla örtüştüğünü vurgulayan Yavuz Ölken; iş değişikliği yapanların güvence kaybı yaşamamasından, grup sigortalarından bireysele geçiş kolaylığına kadar pek çok adımın kesintisiz bir koruma kalkanı oluşturduğunu ifade etti.
YAVUZ ÖLKEN: SAĞLIK SİGORTASI GELECEĞE YATIRIMDIR
Sağlık sigortacılığının uzun vadeli bir güven ilişkisi olduğunu belirten Yavuz Ölken, “Yeni yönetmelik, sağlık sigortacılığını sadece kâğıt üzerindeki bir poliçe olmaktan çıkarıp, bireylerin hayat boyu yaslanabileceği bir güven sistemine dönüştürüyor. Bu yönüyle sağlık sigortası artık hem bugünü hem de geleceği güven altına alan uzun vadeli bir yatırım niteliği taşıyor. Özellikle Ömür Boyu Yenileme Garantisinin sınırlarının netleşmesi, sigortalılar için en büyük kazanım. Artık bu hakkı kazanan bir müşterinin poliçesinin iptal edilmesi, teminatlarının daraltılması veya ek primlerle karşılaşması söz konusu değil. AXA Türkiye olarak bu yaklaşımı uzun süredir benimsediğimiz bir standart olarak görüyoruz. Halihazırda 2 yıl boyunca kesintisiz sigortalı olan ve medikal açıdan uygun bulanan bireysel sağlık sigortası müşterilerimiz, ek prim karşılığında Ömür Boyu Yenileme Garantisine daha erken aşamada sahip olabiliyor” diye konuştu.
Ölken, “Bu garantiye hak kazanan sigortalılarımız, ilerleyen yıllarda ortaya çıkabilecek sağlık risklerine rağmen ek prim ile ya da teminat kısıtlaması olmaksızın sağlık güvencelerini sürdürebiliyorlar. Bugün bu yaklaşımın tüm sektör için net kurallarla tanımlanmasını, sağlık sigortacılığının geleceği adına son derece sevindirici buluyoruz. Yeni düzenleme sayesinde sağlık sigortasına olan güvenin artmasını ve sigortalı sayısında yüksek oranda bir artış yaşanmasını bekliyoruz” vurgusu yaptı.
TEKNOLOJİYİ EMPATİYLE BİRLEŞTİREN MODEL
AXA Türkiye’nin sağlık sigortacılığı yolculuğunda fark yaratan temel unsurun “Empati Güvencesi” olduğunun altını çizen Ölken, hız ve insan odaklı yaklaşımı şu ifadelerle açıkladı:
“Biz sağlık sigortacılığını sadece masrafları karşılayan bir sistemden çok daha fazlası olarak görüyor, müşterinin tüm sağlık yolculuğunda yanında olan bir güven modeli olarak ele alıyoruz. Empati Güvencesi yaklaşımımız tam olarak buradan doğuyor; hız kadar anlayışı, teknoloji kadar insanı merkeze alan bir sigortacılık modeli sunuyoruz. Empati Güvencesi yaklaşımımızın sahadaki pozitif karşılığını veriler çok net biçimde ortaya koyuyor. Bugün sağlık provizyonlarımızın yüzde 90’ı otomatik onaylanıyor. Ayakta tedavilerde provizyon süresi 4 saniyenin, yatış provizyon süresi ise 30 dakikanın altında seyrediyor. Sağlık faturalarında geri ödemeleri 2 iş günü içinde tamamlıyoruz. Bu hızın arkasında teknoloji var; ancak bunu farklı kılan unsur, teknolojiyi empatiyle tasarlanmış süreçlerin içine yerleştirmemiz. Müşteri geri bildirim notumuzun ise 4.54 seviyesinde olması da yaklaşımımızın sahadaki en güçlü göstergesi.”
SEKTÖRDEKİ İLKLER VE HİBRİT ÇÖZÜMLER
Türkiye’nin ilk dijital sağlık sigortası ürününü sunan şirket olduklarını hatırlatan Ölken; tamamlayıcı ve özel sağlık sigortasını birleştiren hibrit modellerden, KOBİ’lere özel kontörlü çözümlere kadar geniş bir yelpazede hizmet verdiklerini belirtti. Yapay zekâ destekli medikal süreçlerle hız ve doğruluğu bir araya getirdiklerini ifade eden Ölken, “AXA Türkiye olarak teknolojiyle güçlenen ve empatiyle şekillenen sağlık sigortacılığı anlayışını Türkiye’de kalıcı hale getirmek için öncü rol üstlenmeye devam edeceğiz” diyerek sözlerini tamamladı.