Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK), 6 Şubat 2023 tarihinde Kahramanmaraş merkezli gerçekleşen ve geniş bir coğrafyayı etkileyen depremlerin üçüncü yılında hayatını kaybeden vatandaşlarımızı saygı ve rahmetle anıyor. Yaşanan bu sarsıntıların ardından afet anlarında erişim kanallarının açık tutulmasının ve operasyonel süreçlerin kesintisiz işletilmesinin hayati önemi bir kez daha anlaşıldı. Kurum, depremin ilk anından itibaren bölgede tesis ettiği mobil noktalar ve dijital süreçleri sayesinde sigorta hizmetlerine ulaşımın aksamadan sürmesini sağladı.
OPERASYONEL SÜREÇLERDE GÜÇLÜ EŞGÜDÜM
Türkiye’nin depreme karşı finansal güvencesini oluşturmak amacıyla yirmi beş yıldır faaliyet gösteren kurum, hasar ihbarlarının alınmasından tazminat ödemelerine kadar olan tüm aşamaları ilgili kamu kurumları ve paydaşlarla tam bir uyum içerisinde yönetti. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile yürütülen ortak çalışmalar neticesinde ilk tazminat ödemesi ihbarı takip eden yirmi dört saat içinde yapıldı. Toplamda 39 milyar Türk Lirası seviyesindeki tazminat tutarı altı ay gibi kısa bir sürede hak sahiplerine ulaştırılarak ekonomik destek sağlandı.
OLAĞANÜSTÜ YÖNETİM MERKEZİ VE ALTYAPI GÜCÜ
Deprem öncesinde planlanan hazırlık çalışmaları kapsamında Ankara’da kurulan Olağanüstü Yönetim Merkezi, afet sonrası operasyonların merkez üssü haline geldi. Yenilenen teknolojik altyapı ve güçlendirilen ihbar sistemleri sayesinde aynı anda çok sayıda bildirim kabul edilebilirken eş zamanlı olarak doksan altı bin hasar dosyası açabilecek kapasiteye erişildi. Vatandaşlar Alo DASK 125 hattı, e-Devlet kapısı ve resmi internet sitesi üzerinden başvurularını hızlıca ileterek süreçlerin etkin yönetilmesine katkı sağladı.
SAHADA KESİNTİSİZ DESTEK VE YENİ UYGULAMALAR
Afet dönemlerinde vatandaşların hizmetlere daha kolay ulaşabilmesi amacıyla mobil ofis görevi gören DASK Tırı bölgedeki illerde aktif görev aldı. Ayrıca kurulan konteyner irtibat ofisleri aracılığıyla tazminat ve hasar süreçlerinde sigortalılara yüz yüze destek sunuldu. Proaktif yönetim anlayışı doğrultusunda ağır ve orta hasarlı yapılar için avans ödemesi başlatılırken, hafif hasarlı konutlarda sigorta bedelinin belirli bir kısmı doğrudan ödendi. Bankalarla yapılan protokoller sayesinde ipotekli konut sahiplerinin ödeme süreçleri de önemli ölçüde hızlandırıldı.
DİJİTAL DÖNÜŞÜM VE GELECEK VİZYONU
Saha operasyonlarının etkinliğini artırmak için geliştirilen Eksper Mobil Uygulaması ve yenilenen Hasar Tespit Sistemi, dosyaların daha şeffaf ve hızlı sonuçlandırılmasına olanak tanıdı. Yirmi beşinci yılında afet hazırlığının süreklilik arz eden bir sorumluluk olduğu bilinciyle hareket eden kurum, dijital ve kurumsal kapasitesini güçlendirmeye devam ediyor. Türkiye’nin finansal dayanıklılığını artırma hedefiyle yürütülen çalışmalar, her türlü afet senaryosuna karşı hazırlıklı olma kararlılığıyla sürdürülüyor.