Sevil Gümrükcü / Özel Haber
Her yönüyle muhteşem bir panel izledik. Bu muhteşemliğin öznesini ise öğrenciler oluşturdu. Dumlupınar Üniversitesi’nde sigortacılık ve risk bölümünde okuyan öğrenciler panele yoğun ilgi gösterdi. Haberin başlığında dediğimiz gibi: Dumlupınar’da sigortacı ordusu yetişiyor.
Moderatörlüğünü Prof. Dr. Nilüfer Dalkılıç’ın yürüttüğü panelde; Sigorta Acenteleri İcra Komitesi (SAİK) Başkanı Levent Korkut, TOBB Sigortacılık Müdürü Mevlüt Söylemez, Sigorta ve Reasürans Brokerleri Derneği (SBD) Başkanı Cenk Ecevit ve Sigorta Profesyoneli Dr. Mustafa Şahin panelist olarak yer aldı.
Panel kapsamında, sigorta sektöründe dağıtım kanallarının dijital dönüşüm süreci, geleneksel dağıtım kanallarının geleceği ve gençlerin sektöre katılımı konuları derinlemesine tartışılmış; sektörün güncel eğilimleri ile geleceğe yönelik öngörüler paylaşıldı.
Oturumda panelistlere iki temel soru yöneltildi. Panelde yöneltilen sorulara verilen cevaplar, sektörün güncel eğilimlerini ve geleceğe yönelik öngörülerini dev yansıtıyor.
Bu kapsamda, panelistlerin görüşlerinden öne çıkan başlıklar şöyle:
1-Sigorta sektöründe dağıtım kanalları dijitalleşme ile birlikte önemli bir dönüşüm geçiriyor. Ancak dijital kanalların yükselişi, acente ve brokerlerin rolünü nasıl etkiliyor? Bu dönüşümde insan faktörü sizce nasıl korunmalı?
-Dijitalleşme, sigorta sektöründe yalnızca teknolojik bir yenilik değil; müşteri ilişkilerinin yeniden tanımlandığı stratejik bir dönüşüm sürecidir.
-Online platformlar, mobil uygulamalar ve yapay zekâ destekli sistemler sayesinde sigorta ürünlerine erişim çok daha kolay ve hızlı hale geldi.
-Dijital araçlar, bu süreci destekleyen tamamlayıcı unsurlar olarak görülmeli; müşteriyle kurulan güven ilişkisini ikame eden değil, güçlendiren araçlardır.
-Dijitalleşme, sigorta sektöründe müşteri erişimini ve işlem hızını artırmış, ancak güven ve danışmanlık temelli ilişkilerin önemini ortadan kaldırmadı.
-Sigorta dağıtım kanalları artık risk danışmanı ve müşteri rehberi konumundadır.
-Teknoloji, insan faktörünü ortadan kaldırmak yerine, dağıtım kanallarının etkinliğini artıran destekleyici bir araç olarak görülmelidir.
-Panelistler, özellikle duygusal zekâ, insan sezgilerini, duygularını, empati, güven, rehberlik ve etik değerlerin dijital çağda daha da önem kazandığını belirtti.
-Panelistler dijitalleşmenin başarılı olabilmesi için “insan dokunuşu”nun korunması gerektiğini, müşterinin hâlâ güven aradığı bir hizmet alanı olan sigortacılığın insan merkezli yapısını her zaman koruyacağını vurguladı.
2-Geleneksel dağıtım kanallarının geleceğini siz nasıl görüyorsunuz? Gençlerin bu alanda kariyer yapabilmesi için hangi beceriler veya yetkinlikler öne çıkacak?
-Panelistler gelecekte geleneksel dağıtım kanallarının ortadan kalkmayacağını, ancak hibrit bir modele evrileceğini, dijital altyapı ile desteklenen, kişisel temasın sürdüğü yeni bir dağıtım kanalı anlayışı olacağını vurguladı.
-Gençlerin sektöre katılımı için dijital okuryazarlık, iletişim becerileri, müşteri deneyimi yönetimi, veri analizi ve teknolojiyle satış entegrasyonu gibi yetkinliklerin öne çıktığı belirtildi.
-Panelistler, üniversitelerde ve mesleki eğitimlerde teknolojik alanlara yönelik uygulamalı içeriklerin artırılmasının gerekliliğine dikkat çekti.
-Ayrıca gençlerin sektörde sadece teknik değil, güven ilişkisi kurma ve etik sorumluluk bilinciyle hareket etme becerilerinin geliştirilmesi gerektiği vurgulandı.
Son olarak, sektörün sürdürülebilirliği için genç profesyonellerin dijital araçları etkin kullanırken müşteriyle güçlü bir iletişim kurabilen yeni nesil sigortacılar olarak yetişmesi gerektiği ifade edildi.
Bu sorular çerçevesinde panelistler, dijitalleşmenin sektöre getirdiği fırsatları ve zorlukları kendi deneyimleri üzerinden değerlendirmiş; özellikle insan faktörünün korunması, güven ilişkilerinin sürdürülmesi ve genç sigorta profesyonellerinin dijital çağın gerekliliklerine uyum sağlaması konularına vurgu yaptılar.
KORKUT VE DALKILIÇ’A ÖZEL TEŞEKKÜR
Panele SAİK Başkanı Levent Korkut’un özel arabasıyla gittik. Panelin yapıldığı gün sabah 08.00’de Genel Yayın Yönetmenimiz Veli Karadeniz ile birlikte Korkut’un Ataşehir’deki işyerinin önünde buluştuk. Korkut, kendi kullandığı aracıyla panel katılıp dönmemizi sağladı. Kütahya’dan İstanbul’a döndüğümüzde saat 22.30 sularıydı. Korkut, geçen sürede 8 saate yakın araç kullanmış ve önemli bir panelde de iki saat kadar konuşmuştu. Tüm bu yorucu koşuşturmaya rağmen sabahki enerjisinden hiçbir şey kaybetmemişti.
Bu enerjinin kaynağını tabii ki sorduk ve “Sigortacılık eğitimi alan öğrencilerin gönlünde sigorta sevgisini görmek beni mutlu ediyor” cevabını aldık.
Teşekkürler Levent Korkut.
Öğrencilerin gönlüne sigortacılık sevgisini nakşeden Prof. Dr. Nilüfer Dalkılıç’a da sevgi ve saygılarımızı gönderiyoruz.
HABERİN VİDEOSUNU İZLEMEK İÇİN TIKLAYINIZ