Özel Haber: Sevil Gümrükcü / SİGORTAMNEWS
Erdemli Sigorta Aracıları Derneği (ERSADER), sektörün önde gelen yöneticilerini acentelerle buluşturmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda düzenlenen ‘Tecrübe Paylaşım Programı’, AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in katılımıyla gerçekleştirildi.
Programda; sigortacılık sektörünün güncel dinamikleri, küresel ve yerel ölçekte yaşanan dönüşüm, müşteri beklentilerindeki değişim, fiyat rekabetinin sektöre etkileri ve acentelik yapısının geleceği gibi pek çok önemli başlık ele alındı. Katılımcılar, Yavuz Ölken’in uzun yıllara dayanan sektör tecrübeleri ve stratejik öngörülerini doğrudan dinleme fırsatı buldu.
ERSADER’in düzenlediği etkinlikte tam 1 saat 12 dakika konuşan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in açıklamalarından üç farklı haber çıkardık. İkinci bölümü “Sigortacılık deneyim isteyen itibarlı bir meslektir” başlığı altında düzenledik.
BOĞAZ’I GEÇMENİN YOLU: HİKÂYEYİ SAHADAN BAŞLATMAK
Yönetim anlayışında “sahaya yakınlık” ve “elin sıcak tutulması” prensiplerini savunan Ölken, başarının anahtarını şu sözlerle özetledi: “Hikâyeyi müşteri ve acenteden başlatırsan, kuralları sen koyarsın. Genel müdürlükten başlatırsan Boğaz’ı karşıya geçemezsin.” Ölken, bu yaklaşımın temelinde, sahanın nabzını tutmanın yattığını belirtti.
TEKNİK BİLGİ VE İNSAN İLİŞKİLERİ DENGESİ
Bu yaklaşımın temelinde, müşterinin gerçek ihtiyaçlarını yerinde görmenin yattığını belirten Ölken, teknik bilginin ancak insan ilişkileriyle birleştiğinde bir değer yarattığını ifade etti. Acentelerin yaşadığı zorlukları ve pazarın dinamiklerini bilmeden geliştirilen stratejilerin kâğıt üzerinde kalmaya mahkûm olduğunu söyleyerek, merkezden uzaklaşan yönetimlerin başarısızlığa uğrayacağını hatırlattı.
DENEYİM BAZEN GERİ ADIM ATABİLMEKTİR
Ölken ayrıca, deneyimin sadece başarılarla değil, nerede durulması gerektiğini bilmekle de ilgili olduğunu sözlerine ekledi. Kariyeri boyunca sıfırdan kurulan şirketlerden uluslararası yapılanmalara kadar pek çok süreçte yer aldığını belirten deneyimli CEO, istikrarın ancak sahayla kurulan organik bağ ile sağlanabileceğini vurguladı.