Sompo Sigorta, 2025 yılını hasar yönetiminde hız ve teknoloji odaklı bir yaklaşımla geride bırakırken Türkiye genelindeki hizmet ağını genişletmeye devam ediyor. Şirket, binden fazla yetkili servis ve yüze yakın Ekspres Hasar Onarım Merkezi ile müşterilerine kesintisiz destek sunuyor. Türkiye Sigorta Birliği verilerine bakıldığında, kasko ve trafik branşlarında dosyaları ortalama 23 gün gibi kısa bir sürede sonuçlandıran kurum, sektörün en hızlı dört şirketi arasına girmeyi başardı. 2026 yılı için planlanan yapay zeka destekli yeni projelerle bu başarı çıtasının daha da yukarı çekilmesi hedefleniyor.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE DÜŞÜK ŞİKÂYET ORANI
Hasar süreçlerinde sergilenen istikrarlı performans, müşteri memnuniyeti verilerine de doğrudan yansıyor. Kasko ve konut branşlarındaki şikâyet oranlarını yüzde 1 seviyesinin altında tutmayı başaran şirket, sektör ortalamasının oldukça üzerinde bir performans sergiliyor. Konut hasarlarında ise süreçler çok daha hızlı ilerliyor ve dosyalar ortalama 17 günde tamamlanıyor. Hasar anında müşterinin yanında olma vizyonuyla hareket eden kurum, sistemsel altyapısını her geçen gün modernize ediyor.
YENİ NESİL DİJİTAL UYGULAMALAR VE WHATSAPP DESTEĞİ
2025 yılında yaygınlaşan dijital hasar tespit yöntemleri sayesinde operasyonel hızda belirgin bir artış kaydedildi. Kameralı tespit sistemleri ile dosya sonuçlandırma süreleri kısalırken, hasar deneyim uzmanı uygulaması ile müşteri iletişimi yeni bir boyuta taşındı. Müşterilerin WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşabildiği uzmanlar, soru ve destek taleplerine anlık çözümler üreterek bekleme sürelerini ortadan kaldırıyor. Bu pratik yöntemler, dijital dönüşümün müşteri deneyimindeki gücünü kanıtlıyor.
KONUT HASARLARINDA BİR GÜNDE ÖDEME AYRICALIĞI
Konut sigortalarında uygulanan dijital model, fiziksel ziyaret zorunluluğunu ortadan kaldırarak hem acentelere hem de sigortalılara büyük kolaylık sağlıyor. Dijital yöntemlerle tamamlanan hasar tespitlerinin ardından ödemeler sadece bir gün içinde gerçekleştiriliyor. Bu temassız ve akıcı yapı, özellikle acil çözüm bekleyen müşteriler için büyük bir güven kaynağı oluşturuyor. Hızlı çözüm anlayışı, konut hasarlarındaki memnuniyet seviyesini en üst noktaya taşıyor.
GÜVENLİ ONARIM VE ORİJİNAL PARÇA POLİTİKASI
Hasar yönetiminde hız kadar güvenliği de önceliklendiren şirket, parça politikalarında tavizsiz bir duruş sergiliyor. Kasko müşterileri için orijinal parça kullanımı teşvik edilirken, can güvenliğini tehlikeye atabilecek hiçbir onarım uygulamasına izin verilmiyor. Mevzuata aykırı tüm işlemler net bir şekilde reddedilerek sürüş güvenliği garanti altına alınıyor. Özellikle ağır hasarlı araç süreçlerinde, araç satışının tamamlanması beklenmeden bedelin doğrudan müşteriye ödenmesi, finansal belirsizliklerin önüne geçiyor.
2026 HEDEFLERİNDE YAPAY ZEKÂ ÖNCELİKLİ
Gelecek dönem stratejilerini hız ve teknoloji üzerine kurgulayan Sompo Sigorta, 2026 yılında yapay zekâ destekli sistemleri devreye almaya hazırlanıyor. Bu sistemler sayesinde belirli süreçlerin dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan otomatik olarak sonuçlandırılması planlanıyor. Servis ağının daha da genişletilmesi ve dijital çözümlerin çeşitlendirilmesiyle, sigortacılık sektöründe müşteri odaklı dönüşümün öncüsü olunması hedefleniyor.