Türkiye Sigorta Birliği (TSB), sektörün gelişimine yön veren vizyoner buluşmalarda aktif rol almayı sürdürüyor. Bu kapsamda Alterna CX ve Elephant iş birliğiyle gerçekleştirilen “Sigortacılığın Öne Çıkan Büyüme Kaldıraçları” etkinliği, sektör temsilcilerini bir araya getirdi.
YENİ DÖNEMDE SÜRDÜRÜLEBİLİR BÜYÜME HEDEFİ
Etkinlikte söz alan TSB Genel Sekreter Yardımcısı Dr. Aysun Yıldız, sigortacılığın geleceğine dair önemli vurgular yaptı. Yıldız, sektörün kalıcı bir başarı yakalayabilmesi için ekosistem içerisinde yer alan tüm paydaşların dayanışma içinde hareket etmesi gerektiğini belirtti. Konuşmasında özellikle insanı odağına alan bir dijitalleşme sürecinin ve güvene dayalı yaklaşımların sektörün temel taşları olduğunu ifade etti.
SEKTÖR LİDERLERİNDEN DÖNÜŞÜM MESAJLARI
Panelde sadece TSB değil, sektörün farklı alanlarından gelen lider isimler de tecrübelerini paylaştı. Sompo Sigorta’dan Serhat Sarıtaş, Colendi Sigorta’dan Emel A. ve AgeSA Hayat ve Emeklilik’ten Fırat Babatonguz, sigortacılıktaki dönüşüm süreçlerini kendi perspektiflerinden ele aldı.
YAPAY ZEKA VE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ
Etkinliğin odak noktalarından biri de hızla değişen müşteri davranışları oldu. Mevcut konjonktürde sigortacılığın müşteri deneyimi açısından bulunduğu nokta ve yapay zeka teknolojilerinin sektöre entegrasyonu detaylıca incelendi. Deneyim odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi ve teknolojik imkanların müşteri memnuniyetini artırmak adına kullanılması, katılımcıların üzerinde mutabık kaldığı temel konular arasındaydı. Bu değerlendirmeler, sigortacılık dünyasının gelecek vizyonuna ışık tutan bir rehber niteliği taşıdı.