Özel Haber: Sevil Gümrükcü / SİGORTAMNEWS

Erdemli Sigorta Aracıları Derneği (ERSADER), sektörün önde gelen yöneticilerini acentelerle buluşturmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda düzenlenen ‘Tecrübe Paylaşım Programı’, AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in katılımıyla gerçekleştirildi.

Programda; sigortacılık sektörünün güncel dinamikleri, küresel ve yerel ölçekte yaşanan dönüşüm, müşteri beklentilerindeki değişim, fiyat rekabetinin sektöre etkileri ve acentelik yapısının geleceği gibi pek çok önemli başlık ele alındı. Katılımcılar, Yavuz Ölken’in uzun yıllara dayanan sektör tecrübeleri ve stratejik öngörülerini doğrudan dinleme fırsatı buldu.

ERSADER’in düzenlediği etkinlikte tam 1 saat 12 dakika konuşan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in açıklamalarından üç farklı haber çıkardık. Üçüncü ve son bölümü “Sigortanın görünmez gücü: Empati güvencesi ve müşteri sadakati” başlığı altında düzenledik.

ŞİKAYET BİR GÜVEN GÖSTERGESİDİR

Bizzat müşteri şikayetlerini takip ettiğini ve bu şikayetleri birer gelişim fırsatı olarak gördüğünü belirten Ölken, empatinin önemini şu sözlerle açıkladı: “Şikayet eden müşteri aslında size güvenmeye devam ediyor ve çözüm bekliyor. Bu bakış açısıyla, sigortacının müşterinin sorununu gerçekten hissetmesi gerekiyor.”

KENDİ CEBİNİZDEKİ MÜŞTERİYİ TANIYOR MUSUNUZ?

Acentelere de mevcut müşterilerini daha iyi tanımaları yönünde tavsiyelerde bulunan Yavuz Ölken, sağlıklı bir büyümenin ancak derinlemesine bir analizle mümkün olduğunu söyledi. "Kendi cebinizdeki müşteriyi tanımıyorsanız, sağlıklı büyüme mümkün değil" diyen Ölken, her müşterinin ihtiyacına özel empatiyle yaklaşmanın önemine değindi.

İNSANA DOKUNMA SANATI OLARAK SİGORTACILIK

Son olarak, empati odaklı bir yaklaşımın sigorta sektörünü çok daha ileriye taşıyacağını belirten Yavuz Ölken, sektör paydaşlarını müşteriyi merkeze alan bir vizyonla hareket etmeye davet etti. Sigortacılığın sadece bir finansal işlem değil, bir "insana dokunma sanatı" olduğunu vurgulayan Ölkken, bu duygusal bağın teknolojiyle birleştiğinde yıkılmaz bir yapı oluşturacağını belirtti.