Auto King Oto Servis'in ana sponsorluğunda 1 Ağustos'ta Van Ticaret ve Sanayi Odası ev sahipliğinde düzenlenen Sigorta Sektörü Van Buluşması, 37 ilden 200'ün üzerinde sigorta acentesini bir araya getirdi.
Etkinliğe Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi (SAİK), TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi (SEİK), Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK), Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), Tarım Sigortaları Havuzu (TARSİM), TOBB Sigortacılık Müdürlüğü ve Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) temsilcileri de katıldı.
Programda konuşan Auto King Oto Servis CEO’su Serkan Süer, sektörün geleceğine ilişkin değerlendirmelerini paylaşırken, elektrikli araçlardan yapay zekâya, müşteri deneyiminden veri güvenliğine kadar birçok başlıkta önemli mesajlar verdi.
"VAN GELECEĞİN ÖNEMLİ MERKEZLERİNDEN BİRİ OLACAK"
Konuşmasına Van'ın tarihi ve genç nüfus yapısına dikkat çekerek başlayan Süer, kentin lojistik açıdan önemli bir merkez olmaya aday olduğunu söyledi. Van'ın Türkiye ortalamasına göre daha genç ve dinamik bir nüfusa sahip olduğunu belirten Süer, bu potansiyelin bölgenin ekonomik gelişimi açısından önemli avantaj sağlayacağını ifade etti. Auto King'in yenilenen vizyonunu "Işık Doğudan Yükselir" mottosuyla ilk kez Van'da anlattıklarını belirten Süer, benzer buluşmaların farklı şehirlerde de devam edeceğini kaydetti.
"SEKTÖR TÜM PAYDAŞLARIN ORTAK ÇABASIYLA GELİŞEBİLİR"
Sigorta ekosisteminin birçok farklı paydaştan oluştuğunu vurgulayan Süer, sektörün gelişebilmesi için tüm tarafların ortak hedeflerde buluşmasının önemine dikkat çekti. Bilgi paylaşımı ve ortak aklın sektörü ileri taşıyacağını ifade eden Süer, bu tür organizasyonların sigortacılık sektörünün gelişimine önemli katkılar sunduğunu söyledi.
ELEKTRİKLİ ARAÇLARDA YENİ DÖNEME HAZIRLIK
Auto King'in elektrikli araçlara yönelik yatırımlarını artırdığını açıklayan Süer, şirketin bugün Türkiye genelinde 50 noktada hizmet verdiğini, bunlardan dördünün doğrudan kendilerine ait olduğunu söyledi. Tesla onaylı kaporta merkezi olarak faaliyet gösterdiklerini belirten Süer, elektrikli araç teknolojilerine yönelik eğitim ve altyapı yatırımlarını hızlandırdıklarını ifade etti. Araç parkında elektrikli araç oranının yaklaşık yüzde 4 seviyesinde bulunduğunu, ancak yeni araç satışlarında bu oranın yüzde 20'nin üzerine çıktığını belirten Süer, bu dönüşümün servis altyapısını da değiştireceğini söyledi.
"ONARIM HER GEÇEN GÜN DAHA DEĞERLİ HALE GELECEK"
İçten yanmalı motorlardan elektrikli araçlara geçiş sürecinde tedarik zincirinde önemli sorunlar yaşanabileceğine dikkat çeken Süer, bu nedenle onarım hizmetlerinin gelecekte çok daha kritik hale geleceğini söyledi. Onarımın hem araç değerini koruduğunu hem de ithal yedek parça ihtiyacını azaltarak ülke ekonomisine katkı sağladığını ifade eden Süer, sürdürülebilir sigortacılık açısından onarım kültürünün desteklenmesi gerektiğini belirtti.
"YAPAY ZEKA MÜŞTERİ DENEYİMİNİ DÖNÜŞTÜRECEK"
Auto King'in tüm departmanlarında yapay zekâ uygulamalarına yönelik çalışmalar yürüttüğünü açıklayan Süer, muhasebeden operasyon süreçlerine kadar birçok alanda teknolojiden yararlandıklarını söyledi. Ancak temel hedeflerinin personel azaltmak değil, müşteri deneyimini iyileştirmek olduğunu vurgulayan Süer, gelecekte müşterilerin çok daha bilinçli ve talepkâr olacağını belirtti. Süer, sigorta sektöründe başarılı olmanın yolunun teknolojiyle birlikte insan odaklı hizmet anlayışını geliştirmekten geçtiğini ifade etti.
"MÜŞTERİ DENEYİMİ EN BÜYÜK REKABET UNSURU"
Auto King'in en önemli önceliğinin kusursuz müşteri deneyimi olduğunu söyleyen Süer, acentelerin müşterilerinin servis süreçlerini sorunsuz yönetebilmesi için tüm operasyonlarını bu hedef doğrultusunda şekillendirdiklerini dile getirdi. Acentelerin müşterilerine daha hızlı hizmet sunabilmesi için bekleme sürelerini azaltmaya odaklandıklarını belirten Süer, kaliteli onarımın hem müşteri memnuniyetini artırdığını hem de araçların ikinci el değerini koruduğunu söyledi.
VERİ GÜVENLİĞİNE YATIRIM VURGUSU
Konuşmasının sonunda dijital güvenlik konusuna da değinen Süer, Auto King'in düzenli olarak sızma testleri gerçekleştirdiğini ve müşteri verilerinin korunmasına yönelik ciddi yatırımlar yaptığını açıkladı. Veri maskeleme teknolojileri kullandıklarını belirten Süer, acentelerin kendilerine yönlendirdiği müşterilerin bilgilerinin en üst seviyede güvenlik önlemleriyle korunduğunu ifade etti.
Süer, konuşmasını Auto King'in acentelerin iş süreçlerini kolaylaştırmak ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmalarına destek olmak amacıyla çalışmalarını sürdürdüğünü belirterek tamamladı.
