AXA Sigorta CEO'su Yavuz Ölken, Mobilite Vizyonu 2040 platformunda sigorta sektörünün teknolojik dönüşümünü, yapay zekanın rolünü ve geleceğin iş dünyasında liderlik anlayışını kapsamlı bir şekilde değerlendirdi. Türkiye & Azerbaycan Yönetici Ortağı İrem Yüksel’in moderatörlüğünü üstlendiği ve Toyotetsu Ar-Ge Pres Mühendisliği ve Stratejik Planlama Müdürü Ersel Özden’in de panelist olarak katıldığı "Teknoloji Hazır Peki İnsan Hazır mı?" başlıklı panel, sektörün geleceğine ışık tuttu.

Yavuz Ölken, konuşmasının başında 35 yıllık sigortacılık kariyerine dikkat çekerek, Türkiye'nin ve sigorta endüstrisinin bu süreçte çok büyük dönüşümler geçirdiğini ifade etti. Teknolojik dönüşümün kaçınılmaz olduğunu belirten Ölken, bu yolculuğun hikayelerinin ve dönüşümlerin bir gecede ya da bir günde gerçekleşmediğinin altını çizdi.

"TEKNOLOJİ KOLAY, ASIL MESELE 'NEDEN?' SORUSUNU CEVAPLAMAKTA"

Teknolojik dönüşüm süreçlerinin arkasındaki en temel gerçeğin "teknolojinin kendisinin en kolay kısım olması" olduğunu vurgulayan Ölken, süreci şu sözlerle detaylandırdı:

"Oluşan varlığın fırsatları kullanan teknisyenlerin getirdiği teknolojik çözümler aslına bakarsanız hiç de sürpriz değil. Ama bunu gerçek hayata uyarladığınızda, ne için ve neden uyarladığınızı tanımlamadığınızda büyük bir maliyet unsuruna dönüşüyor."

Liderlerin en temel görevlerinden birinin yapay zeka ve teknolojik dönüşüm sırasında "Neden ve hangi amaç için?" sorusunu çok net cevaplaması gerektiğini belirten Ölken, kendi liderlik deneyimlerinden örnekler verdi. AXA'nın 17 ülkedeki yapay zeka ve büyük veri inisiyatif liderliğini de yürüttüğünü hatırlatan Ölken, yola çıkış felsefelerini "büyüme yolculuğu" olarak tanımladıklarını söyledi. Sigorta sektörünün koruma açıklarını ortaya çıkaran, bunlara çözüm ve hizmet üreten bir endüstriyi temsil ettiğini belirten Ölken, en temel unsurun her zaman insan olduğunu ve insana dönük çözümler üretmek zorunda olduklarını vurguladı.

VERİMLİLİK, SADELEŞME VE MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI

Büyüyebilmek için öncelikle verimli ve sade olunması gerektiğine dikkat çeken Ölken, maliyet optimizasyonunun önemine değindi ancak odak noktasının her zaman büyüme olması gerektiğini belirtti. Müşteri ve çalışan davranış ekonomilerinin sürekli değiştiğini, sigorta sektöründeki acenteler ve dağıtım kanallarının beklentilerinin yeniden şekillendiğini ifade eden Ölken, yapay zekanın bu dinamikleri anlamak için en kıymetli kaynaklardan biri olduğunu dile getirdi.

Eğer işe sadece "Maliyeti azaltacağız ve kârlılığı yükselteceğiz" mottosuyla başlansaydı bu yolculuğun çok yorucu ve can sıkıcı olacağını belirten Ölken, orta vadeli hedeflerin önemini şu şekilde özetledi:

  • Müşterilerin farklılaşan beklentilerine çözüm yaratmak,
  • Yaratılan çözümlerle daha çok büyümek,
  • Verimlilik ve sadeleşme ilkeleriyle sigortalılara, çalışanlara ve acentelere somut faydalar sağlamak.

SİGORTA 4.0 VE SABIR GEREKTİREN DÖNÜŞÜM SÜRECİ

2018-2019 yıllarında insanı ve teknolojiyi bir araya getiren Sigorta 4.0 inisiyatifini hayata geçirdiklerini belirten Ölken, aradan geçen yılların ardından son iki yıldır verimli bir şekilde "büyüme dalgası" (growth wave) içine girebildiklerini söyledi. Bu tür büyük dönüşümlerin hemen gerçekleşmediğini, ciddi bir sabır gerektirdiğini vurgulayan Ölken, yapay zekaya sadece "moda" (hype) olduğu için yaklaşılmaması gerektiği konusunda uyardı. Moda uğruna yapılan yatırımların, kimsenin kullanmadığı ve yalnızlığa itilmiş maliyetli çözümler doğuracağını ifade etti.

KRİZLER, PANDEMİ VE DEPREMLERLE SINANAN STRATEJİLER

Yolculuk boyunca beklenmeyen küresel ve ulusal krizlerle karşılaştıklarını anlatan Ölken, 2020'deki pandemi sürecinin ve 2023'ün başındaki Kahramanmaraş merkezli depremlerin planları tamamen değiştirdiğini belirtti. Evden çalışma teknolojilerinin pandemiyle zorunlu hale geldiğini, doğal afetler sonrasında ise sigortalıların yaşadığı acı deneyimlerin koruma açıklarındaki eksiklikleri net bir şekilde gösterdiğini ifade etti. Verinin ve prediktif (tahminleyici) modellemelerin bu süreçte ne kadar hayati olduğunu vurgulayan Ölken, liderlerin etrafını çok iyi dinleyen, çalışanları, müşterileri ve acenteleri kulak veren figürler olması gerektiğini belirtti.

BEŞ JENERASYONUN BİR ARADA YAŞADIĞI DÖNEM

Dünya tarihinde ilk defa beş farklı jenerasyonun satın alma gücüyle bir arada yaşadığı enteresan bir dönemden geçildiğini belirten Ölken, bu çeşitliliğe uyum sağlamanın şart olduğunu söyledi. Yapay zekayı ve veriyi kurum içinde demokratikleştirmenin önemine değinen Ölken, 1146 çalışanlı AXA Sigorta'da bu kültürel dönüşümü benimsediklerini ve Türkiye sektöründe reel olarak büyüyen nadir işletmelerden biri olduklarını kaydetti.

"ADAPTİF LİDERLİK" ANLAYIŞI

Hata yapmaktan korkulmaması gerektiğini, kontrollü bir şekilde "dene-yanıl" kültürünün benimsenmesinin şart olduğunu ifade eden Ölken, belirsizliklerle dolu iş dünyasında liderin ruh halini şu sözlerle özetledi:

"Yarın ne yapacağımı bilmiyorum. Açık söyleyeyim. Ama bildiğim tek bir şey var. Bugün Mobilite Vizyonu 2040'ı düşünüyorsam ona adapte olmalıyım. Sigortacı olarak koruma açıklarını görüyorsam çözüm bulmalıyım. Sigortacı olarak geleceğe uyumlanmak için maliyet optimizasyonu gerekiyorsa uyumlanmam gerekiyor. Bunun adı benim için adaptif liderlik. Her güne adaptif olmak ve her gün adapte olarak yaşamak gibi bir zorunluluğumuz var."

Ölken, platformda ayrıca "Bağlantılı Araçlar: Kullanım Senaryoları" başlıklı panelin modreatörlüğünü yaptı.