Haber: Sevil Gümrükcü – SİGORTAMNEWS

Takvimlerde yer alan 10 Aralık, tam anlamıyla AXA Türkiye günüydü. Niçin böyle bir giriş yaptığımızı belirteyim.

Genel Yayın Yönetmenimiz Veli Karadeniz ile birlikte AXA Türkiye’nin ‘AXA Türkiye ile Kahve Molası’ isimli organizasyona davetliydik. Etkinlik, AXA Türkiye’nın Beyoğlu Salıpazarı’ndaki Boğaz’a nazır genel müdürlük binasında düzenleniyordu. Davetiyede belirtilen saatte genel müdürlük binasının terasında yerimizi aldık.

Sigorta basınından bizim gibi arkadaşlar da davete icabet etmişti. Önce hep birlikte leziz bir kahvaltı yaptık. Sonrasında kendimizi sıcak bir sohbetin içinde bulduk.

AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu ve Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Direktörü ve Genişletilmiş İcra Kurulu Üyesi Esra Yücetin karşımızdaydı.

Yücetin sordu, Ölken cevapladı. Buçukoğlu ise Ölken’i asiste etti.

Meğer, “Bir acı kahvenin 40 yıldır hatırı vardır” dedikleri böyle bir sohbetmiş. İşte “Kahve bahane, sohbet şahane” dediğimiz o sohbet…

2025 DEĞERLENDİRMESİ: ENFLASYON ÜZERİ BÜYÜME, DÜŞÜK SİGORTALANMA ORANI

Yavuz Ölken, ‘AXA Türkiye ile Kahve Molası’nda sigorta sektörünün 2025'te ortalama enflasyonun 7-8 puan üzerinde reel bir büyüme kaydettiğini açıkladı. Bu güçlü performansa rağmen Ölken, sektörün en büyük sorununun devam ettiğini “Sigortalı sayısı ve sigortalanma oranları istenen seviyede artmıyor” cümlesiyle belirtti.

Ölken, 2025'in ayrıca şirket bilançolarının güçlendiği, sermaye yeterlilik oranlarının yükseldiği ve "soft market"e dönüşün yaşandığı bir yıl olduğunu; rekabetin yeniden müşteri lehine çalışmaya başladığını ifade etti. Ölken, "2023 ve 2024’ün ne kadar zor geçtiğini düşünürsek, 2025’i sektör açısından başarılı, verimli ve kendi iç dinamiklerine uyumlanmış bir yıl olarak tanımlamamız mümkün" vurgusu yaptı.

AXA TÜRKİYE PERFORMANSI: SEKTÖRDEN POZİTİF AYRIŞMA

Sektör ortalamasının üzerinde bir performans sergilediklerini belirten Ölken, AXA Türkiye’nin hemen her göstergede pozitif ayrıştığını söyledi.

  • Prim Üretimi: Hayat dışı branşlarda 85 milyar TL'nin üzerinde prim üretimi bekleniyor.
  • Pazar Payı: Yüzde 8.2 civarında gerçekleşeceği öngörülüyor.
  • Kârlılık: Şirketin pazar payının üzerinde bir kârlılık oranına sahip olduğu ve teknik rezervlerin mevzuatın öngördüğü üst sınırda tutulduğu aktarıldı.
  • Verimlilik: 2025'in; üretim, maliyet yönetimi, genel gider disiplini ve kanal verimliliği açısından AXA Türkiye’nin en verimli yıllarından biri olduğu belirtildi.

EMPATİ GÜVENCESİ: KURALLARI YENİDEN YAZMAK

Yavuz Ölken, AXA’nın 2018'de başlayan dönüşüm yolculuğunun yeni aşaması olan "Empati Güvencesi" yaklaşımını detaylandırdı. Bu yaklaşım, sadece hasar ödemenin ötesinde, kültürel bir dönüşümü ifade ediyor.

Temel Uygulamalar:

  • Proaktif Tazminat Ödemeleri: TARSİM’den hasar alan ancak AXA’dan talep etmeyen çiftçilerin proaktif olarak tespit edilerek ödeme yapılması. Benzer şekilde sel bölgelerinde hasar ihbarı olmayan poliçelerin koordinat bazlı taranıp hasarların ödenmesi.
  • Sağlık Sigortasında Sadeleşme: Acil servis işlemleri ve yatış gerektiren durumlarda teşhis/tedavi ayrımı gibi teamüller gözden geçirilerek müşteri lehine prensip değişiklikleri yapıldı.

Ölken, yeni stratejileri için "Müşteri bize gelmeden biz onun hakkını teslim ettik. Empati güvencesi tam olarak budur" açıklamasını yaptı.

YAVER GPT: YAPAY ZEKÂ İLE 100 MİLYON TL EK PRİM

Ölken, AXA Türkiye’nin yapay zekâ (YZ) çözümü ‘Yaver GPT’nin, büyüme ve verimlilik alanlarında kritik bir rol üstlendiğini belirtti. Yaver GPT, medikal underwriting, hasar dosyalarının özetlenmesi ve en önemlisi çapraz satış/üst satış (upsell) süreçlerinde kullanılıyor.

  • Ek Prim Hacmi: Yaver GPT, sadece son iki ayda 100 milyon TL’nin üzerinde ek prim potansiyeli yarattı.
  • Dönüşüm Oranı: YZ destekli önerilen tekliflerin poliçeye dönüşüm oranı, sektör ortalaması olan yüzde 7-8’e karşılık yüzde 25 seviyesine ulaştı.
  • Suistimal Tespiti: Yaver GPT, bir kasko dosyasında daha önce ödenmiş bir cam hasarının, fotoğraf üzerinde oynanarak tekrar talep edildiğini tespit ederek suistimali önledi.

2026 BEKLENTİSİ: TAM DA SİGORTACI OLMA ZAMANI

Ölken, 2026 yılını "gerçek sigortacılık pratiğinin" öne çıkacağı bir yıl olarak tanımladı. Global reasürans piyasalarındaki esneme ve hiperenflasyon ortamının sona ermesi nedeniyle yüksek fiyat artışlarıyla büyümenin yerini, organik büyümenin alacağını söyledi.

Ölken şu yorumu yaptı: "2026’da büyüme, acente ve şirketler açısından zor; müşteri açısından en makul yıllardan biri olacak... Büyümenin açığını artık klasik fiyat artışları değil, gerçek sigortacılık kapatacak. Tam da sahada olma, çok çalışma zamanı."

TRAFİK SİGORTASINDA YAPISAL DÖNÜŞÜM İHTİYACI

Trafik sigortasındaki teknik zararın 9 ayda 47 milyar TL'ye ulaştığını belirten Ölken, bu tablonun sürdürülebilir olmadığını vurguladı. Özellikle değer kaybı tazminatlarındaki suistimal ve standart hesaplama eksikliğine dikkat çekerek, 2026'yı trafik sigortasında "yapısal dönüşüm yılı" olarak gördüğünü ve nihai hedefin doğrudan tazmin modeline sağlıklı geçiş olduğunu ifade etti.

AXA GRUBU İÇİNDE TÜRKİYE’NİN YERİ GÜÇLENİYOR

Yavuz Ölken, Türkiye’nin AXA Grubu içindeki öneminin arttığını da sözlerine ekledi. Türkiye’nin müşteri sayısında yüzde 4 paya, toplam ciroda ise yüzde 1’in altından yüzde 2 seviyesine yükselen bir ağırlığa sahip olduğunu belirtti. Türkiye, AXA'nın uluslararası pazarlar bölgesinde (17 ülke) üretim, kârlılık ve müşteri sayısında yaklaşık yüzde 25’lik değere ulaşarak grubun ilk 12 ülkesi arasında yer alıyor.