MAPFRE Sigorta, dijital sağlık hizmetlerini güçlendirmek ve müşteri deneyimini üst seviyeye taşımak amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliğine imza attı. Bu kapsamda şirketin online tıbbi danışmanlık platformu “Bir Doktora Sor” uygulaması hem teknolojik altyapı hem de hizmet kapsamı açısından önemli yeniliklerle güncellendi.
Yeni dönemle birlikte uygulama; e-reçete düzenleme, e-Nabız entegre evrak yükleme, branş çeşitliliği, genişletilen hekim sayısı ve memnuniyet ölçümleme sistemleriyle daha kapsamlı bir yapıya kavuştu. Mevcut 15 branş ve 28 hekimlik hizmet modeli, ilk aşamada 39 hekime yükseltildi. Psikolog görüşme süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya çıkarılırken, çocuk ve ergen psikolojisi alanlarında uzman isimler hizmet sistemine dahil edildi. Randevu süreçleri ise SMS hatırlatma ve bilgilendirme mekanizmalarıyla daha şeffaf hale getirildi.
“TEKNOLOJİYİ İNSAN ODAĞIYLA BİR ARAYA GETİRİYORUZ”
MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, iş birliğine ilişkin yaptığı açıklamada, “MAPFRE Sigorta olarak dijitalleşmeye yalnızca bir teknoloji yatırımı gözüyle bakmıyoruz. Bu dönüşümü, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi gören, süreçleri sadeleştiren ve erişilebilirliği artıran bütüncül bir değişim olarak ele alıyoruz. ‘Bir Doktora Sor’ uygulamasında Evital ile gerçekleştirdiğimiz entegrasyon, müşterilerimizin sağlık danışmanlığına zamandan ve mekândan bağımsız, güvenli ve hızlı ulaşmasını sağlayan stratejik bir adım” dedi.
Bayram, “Kullanıcılarımız artık görüşme sırasında belgelerini anlık paylaşabiliyor, hekimler e-reçete oluşturabiliyor ve tüm deneyim ölçümlenerek hizmet kalitesi sürekli geliştiriliyor. Amacımız; sigortalılarımızın hayatına gerçek değer katan, sürdürülebilir ve insan odaklı dijital sağlık çözümleri üretmek. Önümüzdeki dönemde bu yatırımları artırarak dijital sağlıkta referans hizmet sağlayıcılarından biri olmayı hedefliyoruz” şeklinde konuştu.
“SİGORTA SEKTÖRÜNDE DİJİTAL SAĞLIK STANDARTLARINI YÜKSELTİYORUZ”
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise iş birliğinin sektör için stratejik bir adım olduğunu vurgulayarak şunları söyledi: “Evital olarak Sağlık Bakanlığı lisansına sahip dijital sağlık platformumuzla; yapay zekâ destekli triaj sistemleri, geniş uzman kadrosu ve kullanıcı güvenliğini merkezine alan altyapımızla hizmet veriyoruz. MAPFRE Sigorta ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, sigorta müşterilerinin dijital sağlık hizmetlerine daha hızlı, kontrollü ve güvenli şekilde erişebilmesini mümkün kılıyor.”
Boyacıgil, “Artık sigortalılar, yalnızca bir danışmanlık hizmeti almakla kalmıyor; ihtiyaç duydukları dijital reçete, psikolojik destek, diyet danışmanlığı ve çoklu branş seçeneklerine tek platformdan erişebiliyor. Bu iş birliği, sigorta sektöründe dijital sağlık standartlarının yükselmesine katkı sağlarken, Evital’in sektörde güvenilir ve uzun vadeli bir çözüm ortağı olarak konumlanmasını da güçlendiriyor. Nihai hedefimiz, sürdürülebilir ve güçlü bir dijital sağlık ekosistemi oluşturmak” vurgusu yaptı.
