Automechanika İstanbul kapsamında düzenlenen uluslararası IBIS Konferansı, otomotiv satış sonrası hizmetleri ve sigorta ekosisteminin temsilcilerini bir araya getirdi. Sektörün geleceğine yönelik başlıkların ele alındığı organizasyonda, hasar yönetimi ve sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin yeni düzenlemelerin süreçlere etkileri masaya yatırıldı.
RS HOLDİNG YÖNETİM KURULU BAŞKANI ÜNAL ÜNALDI PANELDE YER ALDI
Otomotiv satış sonrası hizmetleri ve sigorta ekosisteminin paydaşlarından RS Holding, Automechanika İstanbul kapsamında düzenlenen IBIS Konferansı’ndaki oturumlara katılım sağladı. RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, konferans bünyesinde gerçekleştirilen “Sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin düzenlemeler ve hasar yönetim sürecine etkisi” başlıklı panelde konuşmacı olarak görüşlerini paylaştı.
Sektördeki yeni düzenlemelerin etkileri, mevcut belirsizlikler ve önümüzdeki dönemde hasar yönetim süreçlerinde beklenen değişimlerin ele alındığı oturumun moderatörlüğünü Robert Snook üstlendi. Panelde Ünal Ünaldı’nın yanı sıra Quick Sigorta CEO’su Eyüp Özsoy ile Sigorta Eksperleri Derneği ve SEİK Başkanı Ahmet Nedim Erdem de konuşmacı olarak yer aldı.
HASAR YÖNETİM SÜREÇLERİ VE TÜKETİCİ DENEYİMİ ELE ALINDI
Panel kapsamında, sigorta eksperlerinin atanmasına yönelik düzenlenen yönetmeliklerin yalnızca eksperlik mesleği açısından değil; sigorta şirketleri, servis ağları, hasar onarım süreçleri ve nihai tüketici deneyimi açısından taşıdığı önem paylaşıldı. Hasar dosyalarının doğru, hızlı ve tarafsız biçimde yönetilmesinin, sektörün güven ilişkisini doğrudan etkilediği ifade edildi.
"GÜVEN, ŞEFFAFLIK VE UZMANLIK AYNI MASADA BULUŞMALI"
Sigorta ve otomotiv satış sonrası hizmetleri arasındaki ilişkinin her geçen yıl daha yoğun bir bağ kurduğunu belirten RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, hasar yönetiminin artık yalnızca bir onarım süreci olmadığını söyledi. Ünaldı, bu sürecin sigorta şirketinden eksperine, servis ağından araç sahibine kadar tüm paydaşları ilgilendiren bütüncül bir deneyim alanı haline geldiğini ifade etti.
Eksper atama süreçlerinde şeffaflık, objektiflik ve uzmanlık ilkelerinin güçlenmesinin sektörün sürdürülebilirliği açısından önemine değinen Ünaldı, doğru eksperlik yaklaşımı, doğru hasar tespiti ve doğru onarım standardının bir araya gelmesiyle hem tüketici memnuniyetinin hem de sektörün güvenilirliğinin artacağını dile getirdi.
DİJİTALLEŞME VE VERİ YÖNETİMİNİN ÖNEMİ
Yeni düzenlemelerin sektörde daha ölçülebilir, izlenebilir ve standartları yüksek bir hasar yönetimi yapısına katkı sunabileceğini belirten Ünaldı, dijitalleşme ve veri odaklı süreç yönetiminin de önümüzdeki dönemin önemli başlıkları arasında yer alacağını ifade etti.
Sigorta ekosisteminde tüm tarafların ortak hedefinin hasarın en doğru yöntemle, en doğru maliyetle ve en yüksek hizmet kalitesiyle yönetilmesi olduğunu aktaran Ünaldı, eksperlerin bağımsızlığı, servis süreçlerinin teknik yeterliliği ve sigorta şirketlerinin operasyonel verimliliğinin birbirini tamamlayan unsurlar olduğunu belirtti. Ünaldı, sektörün geleceğinin paydaşların birlikte üreteceği ortak akıl ve güven ortamıyla şekilleneceğini sözlerine ekledi.
IBIS KONFERANSI SEKTÖR PROFESYONELLERİNİ BİR ARAYA GETİRDİ
Automechanika İstanbul kapsamında gerçekleşen IBIS Konferansı; hasar onarımı, sigorta, eksperlik ve sürdürülebilir servis süreçleri gibi alanlarda sektör profesyonellerini bir araya getirerek bir bilgi paylaşım platformu sundu. RS Holding, grup şirketleri ve hizmet ekosistemiyle sigorta ve otomotiv satış sonrası sektörlerinin dönüşüm sürecine katkı sağlamayı hedefliyor.
