SEKTÖRÜN ERİŞİM GÜCÜ VE KAYIP KİTLE POTANSİYELİ
Şubat 2026 verilerine göre, sektörde 34,6 milyon tekil aktif sigortalı bulunuyor. Ancak madalyonun diğer yüzünde, son 5 yılda sistemle temas etmiş fakat bugün poliçesi bulunmayan 33,8 milyon kişi ve kurum yer alıyor. Bu rakam, son 10 yıllık perspektifte 46,3 milyon gibi ciddi bir seviyeye ulaşıyor. Bu tablo, satış kanallarının sadece yeni müşteri kazanımına değil, geçmişte sistemden geçmiş devasa kitleyi yeniden kazanmaya odaklanması gerektiğini kanıtlıyor.
AKTİFLİK ORANLARI SATIŞ KANALLARI İÇİN NE İFADE EDİYOR
Sektörel büyümenin sadece yeni poliçe üretimi (penetrasyon) üzerinden okunmaması gerektiğini vurgulayan analiz, devamlılık ve yeniden temasın önemine dikkat çekiyor. Aktiflik oranlarına bakıldığında, son 5 yılda yüzde 50,6 olan oranın, son 10 yılda yüzde 42,8’e gerilediği görülüyor. Bu durum, ilk temasın kurulmasında sektörün oldukça başarılı olduğunu ancak bu ilişkinin kalıcı bir sigortalılık bilincine dönüştürülmesinde bir "sadakat boşluğu" yaşandığını gösteriyor. Acenteler, brokerler ve banka kanalları için bu veriler, mevcut portföyü korumanın ve eski müşteriyi geri çağırmanın en az yeni satış kadar kritik olduğunu ortaya koyuyor.
HAYAT VE HAYAT DIŞI BRANŞLARDA ÇARPCI FARKLAR
Branş bazlı incelemelerde, hayat dışı ve hayat sigortaları arasında benzer bir seyir izleniyor. Hayat dışı tarafta 30,5 milyon aktif poliçeye karşılık, son 5 yılda aktifliğini yitirmiş 24 milyonluk bir kitle bulunuyor. Hayat tarafında ise 15,2 milyon aktif sigortalıya karşı 12,9 milyonluk aktif olmayan bir alan mevcut. On yıllık projeksiyonda bu rakamlar hayat dışında 34 milyona, hayat tarafında ise 17,4 milyona ulaşıyor. Bu veriler, satış kanallarının çapraz satış stratejileri geliştirerek bu geniş kitleyi tekrar sistem içerisine çekmesi için önemli bir ışık tutuyor.
ÜRÜN BAZINDA SADAKAT VE YENİDEN TEMAS FIRSATLARI
Ürün bazlı analizler, satış kanallarına hangi branşta ne tür bir aksiyon almaları gerektiğini net bir şekilde gösteriyor. Trafik sigortasında yüzde 70,1 ve kaskoda yüzde 61,9 olan güçlü aktiflik oranları, bu ürünlerin müşteri tabanını korumada başarılı olduğunu kanıtlıyor. Buna karşın sağlık sigortalarında yüzde 48,8, yangında yüzde 45,8 ve İMM branşında yüzde 36,6 seviyesinde kalan aktiflik oranları, bu alanlarda ciddi bir "devamlılık" sorunu olduğunu fısıldıyor. Satış kanallarının özellikle sağlık ve yangın gibi süreklilik potansiyeli yüksek ürünlerde müşteri derinleşmesine gitmesi, sektörün sürdürülebilir büyümesi için anahtar rol oynuyor.
SEKTÖREL BÜYÜMENİN YENİ FORMÜLÜ: DERİNLEŞME VE SADAKAT
TSB’nin sunduğu bu analitik göstergeler, aktiflik oranının bir kayıp oranı değil, sistemle temas etmiş herkesi kapsayan geniş bir vizyon olduğunu gösteriyor. Sonuç olarak, sigorta sektörünün geleceği sadece kapıyı ilk kez çalan müşterilerde değil, bir kez içeri girmiş ancak dışarı çıkmış milyonlarca kişiye yeniden dokunabilmekte yatıyor. Acente ve brokerlerin müşteri devamlılığına odaklanması, ürünler arası geçişi teşvik etmesi ve dijitalleşen dünyada "yeniden temas" stratejilerini güçlendirmesi, 2026 ve sonrası için başarının temel taşı olacaktır.