Unico Sigorta, hasar süreçlerinde müşteri deneyiminin önemli paydaşları arasında yer alan anlaşmalı servislerle ilişkilerini güçlendirmek amacıyla iki ayrı “Servis Yönetimi Toplantısı” gerçekleştirdi. Türkiye’nin farklı illerinden 100’ü aşkın özel servis temsilcisinin katıldığı toplantılarda teknolojik dönüşüm, değişen müşteri beklentileri ve operasyonel verimlilik konuları ele alındı.
Servisleri yalnızca hasar operasyonlarının bir parçası olarak değil, müşteri deneyiminin önemli paydaşları ve markanın sahadaki temsilcileri olarak konumlandıran Unico Sigorta, toplantılarda bağımsız servis ağına yönelik gelecek vizyonunu da paylaştı.
2030’A UZANAN DÖNÜŞÜM YOL HARİTASI
Unico Sigorta CEO’su Ender Güzeler, toplantılarda bağımsız servis ağı için 2030’a uzanan dönüşüm yol haritasını açıkladı.
Maliyet yönetimi, operasyonel hız, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi kriterlerine dayalı yeni performans modeli de toplantılarda tanıtıldı. Ayrıca başarılı servisleri ticari ve operasyonel avantajlarla desteklemeyi amaçlayan “Yıldız Servisler” konsepti ve “Kazan-Kazan” iş ortaklığı modeli paylaşıldı.
“SERVİSLERİMİZ, MÜŞTERİ DENEYİMİNİN EN ÖNEMLİ PAYDAŞLARI ARASINDA”
Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, servis ağının sigortacılık deneyimindeki önemine dikkat çekerek şu değerlendirmede bulundu:
“Sigortacılıkta sunduğumuz hizmetin müşterilerimiz açısından karşılık bulduğu en önemli temas noktalarından biri servislerimiz. Bu nedenle servislerimizle kurduğumuz iş birliğini yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil, karşılıklı güvene ve ortak değer yaratma anlayışına dayanan uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz.
Servis Yönetimi Toplantılarımız ile sektörün geleceğine, değişen ihtiyaçlara ve servis yönetiminde önümüzdeki dönemde hayata geçireceğimiz stratejilere birlikte odaklanmayı amaçladık. Sahadan gelen görüş ve deneyimlerin bizim için son derece kıymetli olduğuna inanıyoruz. Unico Sigorta olarak servis ağımızla birlikte gelişen, birlikte güçlenen ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmayı hedefleyen bir anlayışla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
SERVİSLERLE ORTAK GELİŞİM HEDEFİ
Unico Sigorta, servis yönetiminde iletişimin ve karşılıklı bilgi paylaşımının güçlendirilmesine odaklanıyor. Servislerin ihtiyaç ve beklentilerinin doğrudan ele alındığı toplantılar, sektörün geleceğine ilişkin görüşlerin paylaşılmasına da olanak sağladı.
Şirket, servis ağıyla iletişimini geliştirmeyi sürdürerek hızlı, etkin, şeffaf ve sürdürülebilir bir servis yönetimi anlayışını güçlendirmeyi hedefliyor.
