Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme odağındaki kalite yönetimi yaklaşımını uluslararası düzeyde belgelendirdi. Şirket, bağımsız belgelendirme kuruluşu TÜV SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimleri başarıyla tamamlayarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazandı.
OPERASYONEL SÜREÇLERDE SÜREKLİ GELİŞİM HEDEFİ
Gerçekleştirilen denetimlerin ardından Anadolu Hayat Emeklilik, operasyonel süreçlerinin kalite kriterlerine uygun, sistematik ve sürekli gelişim anlayışıyla yönetildiğini tescillemiş oldu. Akredite belgelendirme kuruluşu TÜV SÜD’ün incelemeleri sonucunda şirketin, uluslararası geçerliliğe sahip ISO 9001 standardının tüm gerekliliklerini karşıladığı doğrulandı. ISO 9001 standardı, kurumların müşteri beklentilerine uygun, yasal düzenlemelerle uyumlu ve ölçülebilir bir yönetim yapısı oluşturmasını esas alıyor.
KALİTE ANLAYIŞIMIZI HER AŞAMAYA YANSITIYORUZ
ISO 9001 sertifikasyonunun şirket vizyonundaki yerine değinen Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, kaliteyi hizmetin her aşamasına yansıyan bütüncül bir yönetim anlayışı olarak gördüklerini belirtti. Kaygalak, müşteri memnuniyetini odağa alan ve süreçleri ölçülebilir kriterlerle yöneten yaklaşımlarının bu belgeyle doğrulandığını ifade ederek, önümüzdeki dönemde de teknoloji ve veri odaklı karar mekanizmalarıyla hizmet standartlarını yükseltmeye devam edeceklerini dile getirdi.
RİSK VE FIRSAT ODAKLI SÜREÇ YÖNETİMİ
Anadolu Hayat Emeklilik, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında hizmet süreçlerinde hesap verebilirlik, izlenebilirlik, zamanında bilgilendirme ve hizmet sürekliliğini temel alıyor. Şirket; dijital kanallar, veri odaklı altyapı ve teknolojik olanaklarla hızlı, güvenli ve etkin hizmet sunmayı hedeflerken, bilgi güvenliği ve çalışan yetkinliklerinin yanı sıra çevresel ve sosyal sorumluluk ilkelerini de kalite anlayışının merkezinde tutuyor.
