AXA Türkiye, yenilenen mobil uygulamasını düzenlediği lansmanla tanıttı. Sigorta ve bireysel emeklilik işlemlerini MyAXA Ayrıcalıklar Dünyası ile bir araya getiren uygulama, müşterilere daha kolay ve kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunmayı hedefliyor.
“AXA Türkiye mobilde işlemleriniz de ayrıcalıklarınız da bir arada” mesajıyla tanıtılan uygulama; poliçe, hasar ve ödeme süreçlerini tek noktada buluşturuyor. Kullanıcılar, ihtiyaçlarına uygun hizmet ve önerilerin yanı sıra günlük yaşamın farklı alanlarında sunulan MyAXA ayrıcalıklarına da erişebiliyor.
AYLİN AKINLI KAYA: “MÜŞTERİLERİMİZİ DAHA İYİ ANLAYAN BİR DENEYİM SUNMAK İÇİN YENİLEDİK”
AXA Türkiye Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Aylin Akınlı Kaya, uygulamanın yenilenmesine ilişkin değerlendirmesinde müşteri ihtiyaçlarını merkeze aldıklarını belirtti.
Kaya, açıklamasında şu ifadeleri kullandı:
“AXA Türkiye olarak büyüme yolculuğumuzun merkezine müşterilerimizi ve onların değişen ihtiyaçlarını koyuyoruz. AXA Türkiye mobili de bu anlayışla yeniledik. Amacımız; sigorta ve bireysel emeklilik süreçlerini kolaylaştıran, müşterilerimizi daha iyi anlayan ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunan bir dijital deneyim oluşturmak. Uygulamamızla aynı zamanda MyAXA Ayrıcalıklar Dünyası'nı da müşterilerimizle buluşturarak yalnızca güvence ihtiyaçlarına değil, günlük yaşamlarına da değer katmayı hedefliyoruz. Böylece müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran ve zaman içinde daha da kişiselleşen bir deneyim sunuyoruz.”
AXA Türkiye, uygulamayla müşterilerinin yalnızca mevcut ürün ve hizmet kullanımını değil, gelecekteki beklenti ve ihtiyaçlarını da dikkate alan bir hizmet yaklaşımını dijital kanallarına taşımayı amaçlıyor. Şirket, doğru zamanda sunulan çözüm ve önerilerle kullanıcı deneyimini zenginleştirmeyi ve dijital etkileşimi güçlendirmeyi hedefliyor.
MYAXA İLE GÜNLÜK YAŞAMDA AYRICALIKLAR
AXA Türkiye mobil üzerinden erişilebilen MyAXA sadakat programı, Plus, Extra, Ultra ve Prime olmak üzere dört segmentten oluşuyor. Segment yapısında AXA Türkiye ile kurulan ilişki ve gelecekteki ihtiyaçlar birlikte değerlendiriliyor.
Program kapsamında restoran, seyahat, havalimanında hızlı geçiş ve lounge hizmetleri, havalimanı transferi, araç bakımı, süpermarket ve araç yıkama gibi alanlarda avantajlar sunuluyor. Ayrıcalıkların kapsamı segmentlere göre değişirken üst segmentlere özel indirimlerin de hayata geçirilmesi planlanıyor.
Bu yapıyla AXA Türkiye, müşterileriyle kurduğu ilişkiyi yalnızca sigorta ihtiyaçlarının karşılandığı dönemlerle sınırlamadan günlük yaşamın farklı alanlarında da değer yaratmayı amaçlıyor.
SANEM ÇINGAY BUÇUKOĞLU: “MÜŞTERİLERİMİZ HIZLI İŞLEM KADAR GÜVENİLİR DANIŞMANLIK DA BEKLİYOR”
AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu, müşteri deneyiminde acentelerin rolüne dikkat çekti.
Buçukoğlu, değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:
“Sigortacılıkta müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin gücü, sunduğumuz ürün ve hizmetlerin yanı sıra bizimle yaşadıkları deneyimle de şekilleniyor. Acentelerimiz de bu güven ilişkisinin en önemli unsurlarından biri. Müşterilerimiz artık hızlı işlem kadar doğru yönlendirme ve güvenilir danışmanlık da bekliyor. Bizim önceliğimiz, acentelerimizin bu beklentilere daha güçlü yanıt verebilmesini desteklemek.
Bu sebeple AXA Türkiye mobili hayata geçirirken çıkış noktamız; AXA ile kurulan ilişkiyi daha kolay, daha erişilebilir ve günlük yaşamda somut faydalar sunan bir deneyime dönüştürmek oldu. Sigorta ve bireysel emeklilik işlemlerinin kolayca yönetilebildiği bu platformla, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları hizmetlere daha hızlı ulaşmalarını sağlarken, AXAlı olmanın avantajlarını da günlük yaşamlarının farklı alanlarına taşıyoruz.
AXA Türkiye mobili yalnızca bir dijital hizmet platformu olarak değil, müşterilerimizle etkileşimimizi güçlendiren ve büyüme stratejimizi destekleyen önemli dağıtım kanallarımızdan biri olarak konumluyoruz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleriyle uygulamamızı geliştirmeye ve müşterilerimiz için daha fazla değer yaratmaya devam edeceğiz.”
AXA Türkiye Mobil uygulamasının tanıtım videosunu izlemek için tıklayınız: https://youtu.be/bEiJF8VV6Uc
MyAXA Ayrıcalıklar Dünyası’nın tanıtım videosunu izlemek için tıklayınız: https://youtu.be/YoyMoZOEnJ4?si=pLsEYKZ4VpfDr3Ng
