Sigorta sektörüne yönelik dezenformasyon haberlerinin yanında sigortacılar için yüz güldüren haberler de olmuyor değil. Bu gelişmelerden birini de “Memnun Sigortalı” diyebileceğimiz Gamze Çetin dile getirdi.

Sanatçı-Yazar Gamze Çetin’in sosyal medya hesabından yaptığı paylaşım, bizim de önümüze düştü. Çetin’in o paylaşımda hem sigorta şirketine hem de acentesine teşekkür etmesi dikkatimizi çekti. Önce Acentesi Ahmet Küçükkeskin ile irtibata geçtik. Küçükkeskin’den Gamze Çetin ile görüşmek ve başından geçen olayı haberleştirmek istediğimizi söyledik.

Önce Gamze Çetin’in sosyal medyada yaptığı paylaşımı aktaralım. Paylaşımına “İyi ki sizinle çalışıyorum” başlığını atan Çetin şunları söylüyor:

“Ayağımın kırılması ve geçirdiğim ameliyat sürecinde, yanımda olan ve desteğini esirgemeyen AXA Sigorta'ya ve sigorta acentem Sayın Ahmet Küçükkeskin'e gönülden teşekkür etmek istiyorum. Yaklaşık 3 yıldır AXA Sigorta'dan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası hizmeti alıyorum. Yaşadığım kaza sonrasında, sigortanın ve güvenilir bir acente ile çalışmanın ne kadar önemli olduğunu bir kez daha anladım. Bu zorlu süreçte Sayın Ahmet Küçükkeskin 'in gösterdiği ilgi, özveri, sorumluluk ve çözüm odaklı yaklaşımı benim için çok kıymetliydi. Sadece bir sigorta acentesi sahibi olarak değil, zor zamanımda yanımda olan ve sorunlarıma çözüm bulmak için çaba gösteren bir insan olarak desteğini hissettim. Sigortacılık yalnızca poliçe düzenlemek değil, ihtiyaç duyduğunuz anda yanınızda olabilmektir. İşte güvenin gerçek anlamı da tam olarak budur. Başta Sayın Ahmet Küçükkeskin olmak üzere, AXA Sigorta ailesine ve Sigorta Talep ekibine emekleri, ilgileri ve destekleri için içtenlikle teşekkür ediyorum. Tüm çalışmalarınızda başarılarınızın devamını diliyorum. İyi ki varsınız iyi ki sizinle çalışıyorum.”

Ahmet Küçükkeskin’in yardımıyla gerçekleştirdiğimiz tele-röportajda ise hastanedeki bekleme ve provizyon sürecini değerlendiren Çetin, AXA Sigorta’nın ve acentesinin desteğini şu ifadelerle vurguladı:

"Olaylar esnasında perdeli bir odaya aldılar ve ben o sırada provizyon geldi mi onu bekliyorum. Sonra dedim ki ben bir acentemi arayayım, Ahmet Küçükkeskin'i. Provizyon durumu nasıldır, ne kadar sürer, ben kaçta ameliyata gireceğim, yetişir mi derken Ahmet Bey çok ilgilendi. Sağ olsun hemen toplantıda olduğu halde merkezi aradı ve provizyon çıktı mı çıkmadı mı öğrendi. Zaten provizyon da gelme aşamasındaymış. Ondan sonra saat akşam yedide beni ameliyata aldılar."

"25 BİN LİRA PRİM ÖDEDİM YÜZ BİNLERCE LİRALIK MASRAFIM KARŞILANDI"

Özel sağlık sigortasının güvencesini rakamlarla özetleyen Çetin, maliyetlerin sigorta sayesinde tamamen karşılandığını belirtti. Çetin, “Geçen yıl 25-26 bin lira civarında prim ödedim. Bunun karşılığını kaza sürecinde misliyle aldım. Ameliyat ve hastane masrafları için cebimden hiçbir ücret ödemedim. Yalnızca anlaşmasız bir medikal firmadan temin edilen bot için 14 bin lira ödedim. Bunun dışındaki tüm tetkik ve ameliyat giderlerim sigorta kapsamında AXA Sigorta tarafından çözüldü” dedi.

"DİJİTAL DEĞİL, KESİNLİKLE ACENTE"

Günümüzde yaygınlaşan dijital sigortacılık yöntemleri ve acentelik sistemi hakkındaki görüşlerini paylaşan Gamze Çetin, sigortada insan unsurunun ve güvenin önemine dikkat çekti.

Çetin’e "Dijitalden de sigorta alınıyor. Bu konuda düşünceniz nedir? Dijital mi, acente mi diye sorsak ne cevap verirsiniz?" sorusunu yönelttik. Çetin sorumuza net bir şekilde "Acente derim" yanıtını verdi.

Nedenini ise şu sözlerle açıkladı: "Çünkü önemli olan hasardır. Hasar zamanında acentenin ilgisi önemlidir bence. Hasarda yardımcı olur. Dijitalde görüşme sesli olarak gidiyor ama diğeri canlı bir görüşme oluyor. Ben sigortanın acenteden alınması taraftarıyım."

Acentesi Ahmet Küçükkeskin ile geçmişe dayanan profesyonel bir tanışıklığı olduğunu da belirten Çetin, “Zaten bu konuda bilgili birisidir, benim geçmişte müdürüm de olmuştur. Onun için güvendiğim bir insandır” diye konuştu.

"AXA SİGORTA VE HASTANE TAM BİR UYUM İÇİNDEYDİ"

Sigorta şirketinin sunduğu hizmet kalitesinden duyduğu memnuniyeti dile getiren Çetin, sözlerini şöyle tamamladı: AXA Sigorta’dan gerçekten çok memnun kaldım. Hatta genel müdürlüğe de bir yazı yazmak istiyorum bu konuda. Tamamen kendi teşekkürümdür bu. Ben teşekkür etmek istedim çünkü çok memnun kaldım. Hiçbir para vermedim. Parayı bırakın çok zamanında çıktım. Medicana hiç benim gitmediğim bir hastaneydi. Hastaneyle sigorta şirketi çok uyumluydu. Onun için çok memnun kaldım. Herkese de tavsiye ederim."