Sompo Sigorta, araç hasarlarının hızlı, güvenilir ve müşteri odaklı şekilde yönetildiği Ekspres Hasar Onarım Merkezleri’nin (EHOM) temsilcilerini, bu yıl “EHOM 2025 Buluşması” çatısı altında bir araya getirdi. 78 EHOM sahibinin katılımıyla İstanbul Renaissance Bosphorus Hotel’de gerçekleşen buluşmada, yıl boyunca elde edilen başarılar kutlanırken, önümüzdeki döneme dair hedefler de konuşuldu.
Programda, açılış konuşmalarının ardından, deneyimli konuşmacı Berkan Bayram, otomotiv sektöründeki dönüşüme ve hasar onarım süreçlerinin geleceğine ilişkin öngörülerini paylaştı.
“EHOM, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ADANMIŞ BİR YAKLAŞIMINDIR”
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Sompo Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Ayhan Arslan, “Hasar yönetimi, sadece bir onarım sürecinden ibaret değil; aynı zamanda güven duygusunu yeniden inşa etme, müşteriye dokunma ve kriz anlarını güvenli bir deneyime dönüştürme sorumluluğudur. EHOM’lar ise bu sorumluluğun sahadaki en güçlü ortakları konumunda. Her bir EHOM çalışanı, müşterinin ilk temas anından aracını teslim alana kadar geçen sürede yalnızca bir hizmet vermiyor; aynı zamanda Sompo'nun güven, hız ve şeffaflık vaadini sahaya taşıyor. Bu sebeple EHOM, sadece bir operasyonel model değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetine adanmış bir yaklaşımdır” dedi.
Etkinlik kapsamında, yıl boyunca performanslarıyla öne çıkan 7 EHOM sahibi plaketleri Ayhan Arslan tarafından takdim edilirken, üstün başarı gösteren 5 EHOM sahibi ise hediyeyle ödüllendirildi.
SEKTÖREL PERSPEKTİF, ORTAK HEDEFLER PAYLAŞILDI
Sompo hasar ekipleri, etkinliğin ilerleyen bölümünde grup sunumlarıyla sahneye çıkarak; süreçleri, müşteri memnuniyetine katkı sağlayan uygulamaları ve 2025 yılına dair beklentilerini dinleyicilere aktardı. Konuşmalar; dijitalleşme, operasyonel hız, müşteriyle ilk temas kalitesi ve süreç izlenebilirliği gibi konuların, başarının temel unsurları olduğu vurgulandı. Ayrıca Sompo’nun “önleyici hasar yönetimi” yaklaşımı doğrultusunda geliştirilen yeni adımlar da dikkat çekti.
İstanbul’un etkileyici manzarası eşliğinde düzenlenen akşam yemeğiyle sona eren etkinlikte, Sompo Sigorta Genel Müdürü Fahri Uğur da söz alarak, etkinliğin anlamına ve paydaşlar arasındaki iş birliğinin önemine dikkat çekti.
