AXA Türkiye, 3 Kasım’da Atatürk Kültür Merkezi’nde bini aşkın acentesiyle bir araya geldi. Toplantıda şirketin 2026 yılının ilk dokuz aylık finansal sonuçları, müşteri deneyimi çalışmaları ve geleceğe yönelik yol haritası değerlendirildi.
AXA Grup’un 2027-2029 dönemini kapsayan “Growing Forward” planı doğrultusunda şirket, Türkiye’deki yeni dönem yaklaşımını “Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek” vizyonuyla acentelerine aktardı. Büyüme yaklaşımının merkezine müşteriyi yerleştiren AXA Türkiye; acenteleriyle iş ortaklığını, YAVER ekosistemini ve önleyici, adaptif sigortacılık anlayışını önceliklendirdi.
İLK DOKUZ AYDA 79,5 MİLYAR TL PRİM ÜRETİMİ
AXA Türkiye, 2026 yılının eylül sonu itibarıyla toplam prim üretimini yüzde 34,8 artırarak 79,5 milyar TL’ye ulaştırdı. Yüzde 8,7 pazar payıyla sektörde üçüncü sırada yer alan şirketin sermaye yeterlilik oranı yüzde 173,2 olarak gerçekleşti.
Ödenmiş sermayesi 5,7 milyar TL olan AXA Türkiye’nin aktif müşteri sayısı 5,8 milyona, aktif poliçe sayısı ise 8,5 milyona ulaştı.
Aynı dönemde AXA Hayat ve Emeklilik’in emeklilik fon büyüklüğü 16,5 milyar TL’ye yükseldi. Şirketin hayat ve ferdi kaza prim üretimi ise yüzde 97 artışla 337 milyon TL oldu.
YAVER EKOSİSTEMİ’NDEN 2,3 MİLYAR TL ÇAPRAZ SATIŞ ÜRETİMİ
AXA Türkiye’nin yapay zeka destekli YAVER ekosistemi, acentelerin müşterilerini daha iyi tanımasına, ihtiyaçlarını öngörmesine ve uygun sigorta çözümleri sunmasına yardımcı oluyor.
YAVER ekosistemi üzerinden bireysel ve kurumsal çapraz satışlarda toplam 2,3 milyar TL prim üretimi gerçekleştirildi. Bu tutarın 800 milyon TL’den fazlası bireysel, 1,5 milyar TL’si ise kurumsal çapraz satışlardan elde edildi.
Buluşmada, YAVER’i iş süreçlerine dahil eden acentelerin satış fırsatlarını daha etkin değerlendirdiği ve müşterilerine sundukları çözümleri çeşitlendirdiği belirtildi.
MÜŞTERİ DENEYİMİ VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ HİZMET ÖNCELİĞİ
AXA Türkiye’nin yeni dönem öncelikleri arasında müşterilerin değişen ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve sigortacılık deneyimini tüm temas noktalarına taşımak bulunuyor.
Müşteri Değeri Yönetimi yaklaşımıyla ürün ve hizmet kullanımını gelecekteki ihtiyaç ve beklentilerle birlikte değerlendiren şirket, elde ettiği içgörüleri satıştan hasara, teknik süreçlerden müşteri hizmetlerine kadar iş süreçlerine taşıyor.
Empati Güvencesi, YAVER Ekosistemi, AXA Türkiye mobil uygulaması ve sadakat programıyla desteklenen bu yaklaşım, müşterilere kolay, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı amaçlıyor.
YAVUZ ÖLKEN: “DAYANIKLI GELECEĞİN GÜVENCESİ, GÜÇLÜ BİR MÜŞTERİ YOLCULUĞU”
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, acentelerle kurulan güçlü iş ortaklığının yeni dönem hedeflerine ulaşmadaki rolüne dikkat çekti.
Ölken, “Büyüme stratejimizin odağına müşteriyi koyduk. Büyümeyi; acentelerimizin gelişimi, müşterilerimizin hayatına kattığımız değer ve toplum için üstlendiğimiz sorumlulukla birlikte ele alıyoruz. Müşterilerimizi daha iyi tanımak, ihtiyaçlarını öngörmek ve doğru çözümleri doğru zamanda sunmak için çalışıyoruz. Çünkü dayanıklı geleceğin güvencesinin, güven ve memnuniyet üzerine kurulan güçlü bir müşteri yolculuğu olduğuna inanıyoruz. Acentelerimizin deneyimini, küresel bilgi birikimimizi ve teknolojimizi bu yolculuğun her aşamasında daha fazla değer yaratmak için bir araya getiriyoruz” dedi.
“TOPLUMUN DAYANIKLILIK ORTAĞI OLACAĞIZ”
Değişen risklerin sigortacılığın sorumluluk alanını genişlettiğini belirten Ölken, iklim krizi, yapay zeka, demografik değişim ve jeopolitik gelişmelerin birbirini etkileyen riskler yarattığını ifade etti.
Ölken, “Dayanıklı bir geleceği sigortalamak için adaptif olmalı; değişimi doğru okumalı, ihtiyaçları öngörmeli ve çözümlerimizi değişen koşullara göre geliştirmeliyiz. Hasar anında verdiğimiz sözü yerine getirme sorumluluğumuz devam ederken, risk gerçekleşmeden önce yapabileceklerimize daha fazla odaklanıyoruz. Geleceğin kazanan sigortacıları, hasarı en hızlı ödemenin ötesine geçerek hasarın oluşmasını en fazla önleyebilenler olacak. Bilgi birikimimiz, risk uzmanlığımız ve teknolojimizle müşterilerimizin hazırlık kapasitesini güçlendirmek istiyoruz. AXA Türkiye olarak acentelerimizle birlikte toplumun dayanıklılık ortağı olacak ve sektörümüzü ileriye taşıyacağız” diye konuştu.
