Yazarımız Ayhan Kılavuz, “Trafik Sigortalarında Yeni Dönem” adlandırılan ALO 193 ve OTİM uygulamalarıyla ilgili merak edilenleri sizler için kaleme aldı.
Trafik sigortalarında ve kasko süreçlerinde bürokrasiyi azaltmak, tek çatı altında hızlı ve güvenilir bir iletişim kanalı sunmak amacıyla kurulan Ortak Hasar İhbar Merkezi (OTİM), vatandaşların tüm araç hasar ihbarlarını tek bir numara üzerinden yönetmesini sağlayan çağdaş bir platformdur. ALO 193 hattı veya OTİM dijital altyapısı üzerinden iletilen ihbarlar, sistemi otomatik olarak harekete geçirerek ilgili sigorta şirketlerine ve eksper ağlarına anında aktarılır.
ALO 193 (OTİM) NASIL ÇALIŞIR?
Tek Merkezden Çağrı: Kaza anında veya sonrasında sigortalı, sigorta şirketlerini tek tek aramak yerine ALO 193'ü arar ya da OTİM mobil/web uygulaması üzerinden ihbarını oluşturur.
Otomatik Veri Doğrulama: Sistem; poliçe bilgileri, Plaka, T.C. Kimlik No ve kaza tespit tutanağı kayıtlarını Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) entegrasyonuyla anında doğrular.
Şirket ve Eksper Ataması: Alınan ihbar, kazaya karışan tarafların ilgili sigorta şirketlerine eş zamanlı olarak iletilir ve sistem tarafından otomatik veya sıra esasına göre bağımsız eksper atama süreci başlatılır.
Şeffaf Bilgilendirme: İhbar oluşturulduğu andan itibaren tüm süreç dijital takip koduna dönüştürülerek sigortalıya SMS ve dijital bildirimlerle iletilir.
Zorunlu Trafik ve Kasko Hasarlarında Sigortalıya Sağlayacağı Avantajlar
Zaman Tasarrufu ve Kolaylık: Kaza anının getirdiği stres altında farklı sigorta şirketlerinin çağrı merkezlerini arama, hatlarda bekleme karmaşası sona erer.
Hızlı Eksper Ataması ve Dosya Açılışı: İhbarın tek merkezden yapılması sayesinde hasar dosyası anında açılır ve eksper ataması hızlanarak onarım süreci erkenden başlar.
Suistimallerin Önlenmesi: Sürecin tamamen resmi ve dijital platform üzerinden yürümesi, yetkisiz üçüncü şahısların (hasar takipçileri vb.) vatandaşları mağdur etmesini engeller.
Şeffaf ve Anlık Takip: Hak sahipleri, dosyanın hangi aşamada olduğunu (eksper incelemesi, parça tedariki, ödeme aşaması) tek bir platformdan adım adım görebilir.
ALO 193 SIKÇA SORULAN SORULAR VE YANITLARI
ALO 193 ücretli mi?
Hayır. ALO 193 hattı ve OTİM hizmetleri sigortalılara tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır. Yapılan aramalar standart operatör tarifenizdeki her yöne dakikalardan düşer, ekstra bir ücretlendirme yapılmaz.
Sigorta yaptırılan şirketleri de ayrıca ihbar için aramak gerekir mi?
Hayır. ALO 193 / OTİM üzerinden yapılan ihbar, sistem tarafından ilgili sigorta şirketine anında ve resmi olarak iletilir. Ayrı bir şirket araması yapmanıza gerek kalmaz.
Sigorta acentemi aramalı mıyız?
ALO 193 resmi ihbar kaydını oluştursa da acentenizi aramanız her zaman tavsiye edilir. Acenteniz, süreç boyunca haklarınızı korumak, doğru yönlendirme yapmak ve dosya takibinde size danışmanlık sağlamak için en önemli yardımcınızdır.
Dosya açılması, eksper ataması bilgileri ve sigortalı bilgilendirmesini kim yapacak, nereden takip edeceğiz?
Dosya açılış onayı ve atanan eksperin iletişim bilgileri OTİM ve ilgili sigorta şirketi tarafından SMS ile tarafınıza iletilir. Sürecin tamamını OTİM’in resmi web portalı, mobil uygulaması veya e-Devlet entegrasyonu üzerinden dosya numaranızla 7/24 canlı olarak takip edebilirsiniz.
Hasar takip danışmanlık şirketleri/kişiler beni ararsa nereye nasıl şikâyet ederim?
Kaza sonrasında sizi arayarak "Vekalet verin, tazminatınızı biz alalım" diyen yetkisiz kişilere kesinlikle itibar etmeyiniz ve kişisel bilgilerinizi paylaşmayınız. Bu tür izinsiz aramaları ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ihlallerini e-Devlet üzerinden Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na (KVKK) şikayet edebilir, ayrıca durumu SEDDK (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) portalına bildirebilirsiniz.
